Cuando las noticias dan miedo y el futuro es incierto, muchos colaboradores buscarán consuelo en sus líderes, aunque es posible que usted no tenga las respuestas. Puedes ayudar encontrando primero tu propio sentido de concentración. Antes de comenzar a comunicarse, tómese un minuto para hacer una pausa y respirar. Luego ponte en el lugar de tu audiencia. ¿Cuáles son sus inquietudes, preguntas o intereses? ¿A qué necesitan una respuesta inmediata? Puede usar un lenguaje como «Sé que muchos de ustedes pueden estar pensando …» Mientras más rápido pueda abordar lo que piensa, más probabilidades tendrá de calmarlos. Busque fuentes de información creíbles y léalas. Puede expresar dudas o incertidumbres con confianza, mientras mantiene la autoridad. Podría decir: «Todavía están llegando informes, pero lo que entendemos hasta ahora es …» Comuníquese con frecuencia, incluso si no tiene noticias que informar, para que la gente sepa que está siguiendo activamente el problema. Y proporciona elementos de acción tangibles. Use un lenguaje como «Aquí están los pasos que estamos tomando» o «Esto es lo que puede hacer» para demostrar la acción.
Este consejo está adaptado de «Cómo tranquilizar a su equipo cuando las noticias dan miedo», de Allison Shapira «Harvard Business Review»