- 31 de octubre de 2023
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¿Qué son las habilidades blandas o soft skills?
Las habilidades blandas o soft skills son rasgos de personalidad y comportamientos que permiten a un empleado integrarse en un lugar de trabajo o en un puesto determinado. Pueden incluir la actitud, la flexibilidad, la motivación y los modales que les permitan interactuar de manera eficaz y armoniosa con los demás compañeros e impactar sobre la cultura, la mentalidad y el liderazgo de la organización.
Las habilidades blandas se clasifican en las siguientes seis categorías principales :
- Habilidades avanzadas de comunicación y negociación.
- Habilidades interpersonales y empatía.
- Habilidades de liderazgo y gestión.
- Emprendimiento y toma de iniciativas
- Adaptabilidad y habilidades de aprendizaje continuo.
- Habilidades de enseñanza y formación
Si vuestros empleados cuentan ya con unas buenas habilidades sociales, será mucho más fácil para ellos resolver problemas, delegar, motivar y formar equipos. Sin embargo, a diferencia de las habilidades duras o técnicas, las soft skills no son directamente relevantes para la descripción del trabajo al que se postula alguien. Por tanto, son menos medibles y más difíciles de adquirir que las habilidades duras.
Por ejemplo, mientras que una hard skill para un maestro de inglés de primaria o secundaria puede ser el dominio del idioma, una habilidad blanda pueden ser unas excelentes habilidades de comunicación, ser un buen orador y un oyente activo.
¿Por qué son importantes las habilidades blandas en el lugar de trabajo?
Una investigación llevada a cabo por el Stanford Research Institute International y la Carnegie Mellon Foundation muestra que el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades blandas y solo el 25% en habilidades técnicas o duras.
Sin embargo, la importancia de las habilidades blandas a menudo se subestima y se les brinda mucha menos capacitación que las habilidades duras o hard skills. En el panorama profesional, las soft skills tienen un papel muy relevante en el éxito de la redacción de currículums, las entrevistas, el desempeño laboral, el establecimiento de relaciones y el avance profesional. Como las habilidades blandas suelen ser transferibles a diferentes carreras e industrias, son cruciales para sobresalir como líder, trabajador de equipo y lograr el éxito.
Es recomendable dar una mayor importancia a las soft skills en las solicitudes de empleo e implementarlas en la cultura de la empresa debido fundamentalmente a las siguientes razones:
- Las habilidades blandas tienen más matices que las técnicas y pueden adaptarse a una variedad de tipos de personalidad y entornos.
- Ayudan a garantizar que los empleados crezcan dentro de la empresa y se conviertan en activos a largo plazo, lo que hace que los empleadores no tengan que gastar más recursos contratando un reemplazo.
- Ellos determinan el éxito de las relaciones profesionales, incluidos colegas, clientes y socios comerciales.
Cómo medir el aprendizaje de las soft skills
Aunque las empresas siempre deben invertir en el desarrollo de soft skills de sus empleados, muchas organizaciones tienden a no darle suficiente importancia a invertir en ellas debido a la dificultad de demostrar el retorno de la inversión (ROI) de las habilidades blandas en comparación con las o habilidades técnicas.
Sin embargo, monitorear y medir el impacto de sus estrategias de desarrollo de las habilidades blandas y presentar los resultados a los responsables del presupuesto puede tener un gran impacto positivo en la cultura organizacional y las ganancias económicas futuras.
Hay muchas formas en que vuestra organización puede evaluar el impacto de sus iniciativas de aprendizaje de habilidades blandas en su negocio, y estas son algunas de ellas:
1. Medición de las tasas de uso y participación
Te sugerimos que realicéis un seguimiento del uso de la plataforma empleada para la formación y las tasas de participación del programa de capacitación en habilidades blandas en cuestión. Si una plataforma o contenido específico se consume regularmente y de manera recurrente, es una buena señal de que los empleados se están beneficiando de ella. Por el contrario, si las tasas de participación son bajas, podría reflejar que la herramienta no es fácil de usar o que el contenido no se percibe como atractivo. Y es en ese último escenario donde habría que investigar y subsanar.
Los profesionales de aprendizaje y desarrollo han de tener en todo momento conocimiento en torno a las tasas de participación para poder ajustar el programa de la organización en consecuencia. La capacitación llevada a cabo de esta manera tendrá un impacto significativo a nivel interno, lo cual se verá reflejado en el desempeño de la empresa.
2. Realización de entrevistas o encuestas con sus empleados
Podéis también medir los esfuerzos de desarrollo de habilidades blandas de vuestra empresa a través de la investigación cualitativa. Si pertenecéis a una empresa mediana o grande, es recomendable tener responsables de aprendizaje y desarrollo que realicen entrevistas o encuestas 1:1 con los usuarios de la plataforma. Esta es otra excelente manera de realizar un seguimiento del éxito de su iniciativa de aprendizaje y compartirlo con las partes interesadas.
3. Análisis y comparación de la rotación del personal
La rotación de personal es uno de los factores de costo más altos en cualquier organización, pero al mismo tiempo es una métrica que se puede medir fácilmente. Invertir en el desarrollo de habilidades sociales de vuestros empleados y brindarles oportunidades de desarrollo profesional sin duda tendrá un impacto positivo en las tasas de retención de empleados de vuestra empresa.
4. Implementación de encuestas de satisfacción del cliente
Dado que una alta satisfacción del cliente es importante para el éxito empresarial, además de comprender la perspectiva y las necesidades de vuestros empleados, la empresa también debe investigar las relaciones con sus clientes. Esta es una excelente manera de medir si las habilidades interpersonales de sus empleados llevan a la empresa hacia un mayor servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente. De haber una retroalimentación mejorable, convendría reforzar esas áres con formación corporativa específica.
5. Definición de una estrategia de optimización de procesos
Detrás de una organización, con una sólida comunicación interna y objetivos comerciales bien definidos, hay un equipo exitoso con una visión de optimización del proceso de gestión del tiempo. Centrarse en el tiempo y los recursos utilizados desde el comienzo de un proyecto hasta su finalización es una forma muy útil y tangible de presentar un ROI.