Cinco principios para usar la tecnología para construir organizaciones exitosas

La pandemia nos ha obligado a cambiar nuestra forma de trabajar.

Las organizaciones han visto años de proyectos tecnológicos implementados en semanas.

Los equipos de cada hogar de ancianos, supermercado y depósito de entrega han llevado a cabo hazañas asombrosas en el lugar de trabajo. Los líderes de recursos humanos han hecho un gran trabajo en el último año manteniendo nuestras organizaciones en marcha.

El enfoque en la próxima fase económica para los líderes de las organizaciones será responder a las consecuencias económicas de la pandemia . Tomará algún tiempo para que una visión evolucione para la mayoría de las geografías, industrias y empresas. Es probable que haya fusiones, adquisiciones y reorganizaciones a medida que las empresas descubran cómo tendrán éxito en la era Digital-Covid. Cuando se desarrollen nuevas estrategias corporativas, todas involucrarán a nuestra gente.

En muchos ámbitos de la vida, la capacidad de la tecnología ha superado durante mucho tiempo nuestra capacidad para aprovecharla. Ahora tenemos un software de reconocimiento facial que puede detectar a un fugitivo en una multitud, tenemos redes sociales que pueden difundir noticias a millones en segundos, podemos pagar a los trabajadores autónomos en criptomonedas.

Los líderes de recursos humanos son bombardeados con mensajes de marketing y medios sobre el uso de nuevas tecnologías en la fuerza laboral, entonces, ¿cómo tomamos las mejores decisiones?

Aquí hay cinco principios en los que pensar al usar la tecnología para reconstruir organizaciones.

Empoderar a los trabajadores, no espiarlos

Con el 40-50 % de los trabajadores de todo el mundo que pueden trabajar desde casa, ahora es posible medir una amplia gama de datos sobre los empleados. Desde la ubicación hasta las pulsaciones de teclas, los movimientos de los ojos, las aplicaciones de felicidad y los sensores en los cojines que indican quién está sentado.

Los empleadores ahora pueden espiar a sus empleados, pero ¿deberían hacerlo?

Hace unos años, The Daily Telegraph colocó sensores de movimiento debajo de los escritorios de sus periodistas, sin permiso. Hubo una protesta comprensible y muy pública. Para los responsables de la productividad de la fuerza laboral, es importante medir el sentimiento y la productividad de los empleados.

La investigación realizada por Organization View (con sede en Suiza) analizó el texto de los comentarios de los empleados . A partir de más de 100 000 comentarios, de múltiples sectores y geografías, descubrieron que los empleados valoraban mucho trabajar desde casa, pero no querían hacerlo todos los días.

Necesitamos medir los datos de los empleados de una manera que sea legal, lo cual es más fácil decirlo que hacerlo en algunas jurisdicciones. También debe ser ético y eficaz. En esta era de tecnología avanzada, las organizaciones exitosas serán aquellas que puedan desarrollar una característica humana más antigua y fundamental: la confianza.

Workforce Trust es imprescindible para el tipo de cambios organizativos necesarios en los próximos años. 

Es fundamental que se pida permiso a los trabajadores antes de utilizar sus datos (especialmente si son periodistas) y proporcionar tecnología que permita a los trabajadores ser más productivos y saludables; pero no para espiarlos.

Apoya a grandes equipos

Sabemos por experiencia que la magia en nuestras organizaciones ocurre en equipos. Nuestra situación actual hubiera sido mucho peor sin el trabajo en equipo de quienes desarrollan vacunas, atienden a los enfermos o planifican la logística de alimentos y equipos médicos. Sin embargo, muchos de los procesos de gestión y recursos humanos que hemos heredado del siglo XX se centran en las personas. Desde la contratación hasta las revisiones de desempeño, la recompensa y el reconocimiento hasta el compromiso y la capacitación de los empleados.

En los próximos años, el papel de RR. HH. cambiará de un silo organizativo central a una función que permita equipos descentralizados más autosuficientes. La tecnología de la fuerza laboral desempeñará un papel clave en esta transición.

¿Qué hace a un equipo exitoso? Una combinación de muchos factores, incluidos los miembros individuales del equipo, el contexto, las herramientas de comunicación, la cultura, la historia y la seguridad psicológica. Ahora estamos viendo organizaciones que usan datos para ver cómo operan los equipos, tomando en cuenta la personalidad, los roles del equipo y los resultados de las encuestas. 

Las aplicaciones como CoachBot pueden determinar dónde se encuentran los desafíos del equipo mediante el uso de respuestas a preguntas y otros datos. La herramienta es utilizada por el NHS y Unilever, y Saberr informa que el rendimiento del equipo aumenta en un 22 %.

Otro método utilizado por los equipos de recursos humanos incluye el análisis de redes organizacionales , una disciplina que analiza el comportamiento real del equipo para resolver los desafíos comerciales relacionados con la inclusión, el desgaste y la productividad. Por ejemplo, una empresa de biotecnología de Fortune 500 utilizó técnicas ONA de Cognitive Talent Solutions para identificar líderes informales y también el riesgo de agotamiento de los empleados.

Saber cómo obtener y apoyar a los equipos será una habilidad clave para las organizaciones en el futuro.

Lanza la red ampliamente

Está bien documentado que la pandemia ha impactado negativamente a algunos grupos de la sociedad más que a otros, afectando más a los trabajadores más jóvenes, BAME, mujeres y de primera línea. El tipo de trabajo que hacemos ha sido un factor crucial, desde poder trabajar desde casa, la cantidad de contacto con el público y los niveles de ingresos.

Trabajar con un contrato de trabajo y un jefe asociado no es para todos. No todos pueden trabajar desde casa o trabajar en horarios regulares todos los días. En el Reino Unido hay alrededor de 5,5 millones de trabajadores por cuenta propia, lo que sorprendió a algunas agencias gubernamentales que intentaron elaborar planes de licencia el año pasado.

En 2021, no deberíamos tener que defender la inclusión de la fuerza laboral para una sociedad justa y equitativa, pero aún debemos hacerlo. La diversidad cognitiva será un diferenciador en las industrias competitivas: conseguir que los mejores cerebros y talentos trabajen bien en equipo.

Textio mejora las respuestas de los candidatos a los anuncios de trabajo mediante el análisis estadístico de las palabras utilizadas en el anuncio de trabajo, por ejemplo, el término “trabaja duro, juega duro” atrajo a más candidatos masculinos, y palabras como “adaptable y creativo” atrajeron a más mujeres.

Cada vez más, nuestros equipos de trabajo están formados por autónomos, proveedores, soluciones automatizadas y empleados. Al buscar trabajo, RR.HH. debe permitir que los equipos tomen buenas decisiones y esto implica nutrir los mejores grupos de talentos disponibles; garantizar que la adquisición sea eficiente y que los resultados sean medibles. 

Tome mejores decisiones sobre tecnología

Los CHRO deben desempeñar un papel clave en la transformación digital. Una de las razones es que el 70% de estos programas fracasan, según IDC. Sabemos que uno de los factores clave para el éxito de la transformación de las organizaciones son las personas, por lo que RR.HH. está en primera posición para impulsar este cambio en nuestras organizaciones con conocimientos sobre personas y gestión del cambio, soluciones de aprendizaje y normativa laboral.

Los ejecutivos de Recursos Humanos y Talento ocupados son bombardeados con mensajes de marketing de la industria desde Big Data hasta Inteligencia Artificial, Blockchain y Herramientas de Trabajo Remoto; Entonces, ¿ cómo se toma una decisión sobre qué tecnología y herramientas funcionan realmente? 

Es esencial evaluar críticamente un amplio conjunto de pruebas antes de embarcarse en costosos programas tecnológicos. Esto no tiene por qué llevar mucho tiempo, pero busque opiniones de expertos, partes interesadas y literatura científica cuando corresponda. En el mundo real, las decisiones ejecutivas deben obtener un acuerdo en plazos breves. Este enfoque puede ayudar a obtener la aprobación y la confianza de los colegas.

Los recursos útiles para utilizar un enfoque de gestión basado en la evidencia incluyen el Centro para la Gestión Basada en la Evidencia (CEBMa) y Science for Work .

En los programas de transformación digital, una forma de extender la red más ampliamente es buscar sugerencias de mejora de quienes están más cerca de los productos y servicios: sus empleados. Luego, evalúe críticamente las mejores ideas e implemente: comience poco a poco, evalúe y luego escale rápidamente.

repensar el trabajo

Con la nueva tecnología, es tentador usarla para mejorar un poco nuestros procesos existentes. Esto pierde una oportunidad, ya que parte de la tecnología requiere una mentalidad fundamentalmente diferente. 

Considere un ejemplo de contratación de cuando teníamos formularios de solicitud de empleo en papel. Cuando llegó Internet, tomamos los 30 campos de datos del formulario de solicitud en papel e hicimos una versión en línea. ¡Bingo! Pero la experiencia del usuario no fue excelente y no se procesaron todos los datos solicitados.

Luego llegó el móvil, y tomamos nuestro formulario de solicitud en línea con sus 30 campos de datos e intentamos agregarlo a un mapa móvil. ¡Bingo! Pero, de nuevo, esto no se prestaba a la nueva tecnología. En cada caso nos adaptamos a partir de la experiencia y realizamos mejores servicios.

Algunos dicen que el futuro del trabajo es el trabajo remoto, pero ¿qué significa eso? La ubicación de donde trabajamos es solo un elemento en el diseño del trabajo. Esto también debe incluir el por qué, qué, cómo, cuándo y quién. Las soluciones futuras para el trabajo híbrido deberán tener en cuenta todos estos factores e incluir una fuerza laboral más descentralizada.

Construyendo Organizaciones Resilientes y Saludables

Por lo tanto, al planificar nuevas iniciativas de cambio, estos principios pueden ayudar a guiar el proceso de toma de decisiones y planificación.

Apoyar y habilitar equipos diversos será clave para la mayoría de las situaciones de trabajo. Las consideraciones éticas en torno a la tecnología han pasado a primer plano para los CHRO modernos, y también tienen habilidades de pensamiento crítico para reducir el ruido de marketing.

La ventaja es enorme para aquellos líderes que adoptan nuevas tecnologías, empoderan a sus trabajadores y crean una relación de confianza. Los trabajadores se beneficiarán al ser más autónomos, más productivos y saludables y también los clientes.

Soy optimista de que después de una curva de aprendizaje empinada, saldremos adelante y construiremos organizaciones mucho más resilientes y saludables en la próxima década.

Por: Andrew Spence 

Este artículo se publicó originalmente en la edición de primavera de la revista internacional TALiNT