El secreto para desarrollar la resiliencia

Un anestesiólogo al que llamaremos Jacob solía describir su trabajo como “90% aburrimiento, 10% horror”. Con algunas excepciones de cirugías desafiantes y la gestión de un departamento de varios cientos de médicos y enfermeras, la mayoría de las veces, el papel de Jacob era rutinario. Pero eso fue antes de la pandemia de Covid-19. Dado que la anestesiología no es una especialidad que pueda recurrir a la “telemedicina” remota, Jacob y su equipo ingresaron a un hospital abrumado día tras día. “Durante dos meses, no dormí por la noche”, compartió con nosotros. “Estaba enviando a mi equipo a la batalla con una protección inadecuada, sin saber realmente cuántos de ellos podrían enfermarse”. La carga de ser responsable tanto de un equipo que le importaba profundamente como de la vida de un gran volumen de pacientes afectados por la pandemia era abrumadora. Rutinariamente dedicando jornadas de 16 horas, Jacob tenía que determinar cómo y cuándo trabajaría su equipo en estas difíciles circunstancias. “Había noches y fines de semana en que algunos [compañeros] me llamaban y lloraban por teléfono. Seamos realistas, tenían miedo por sus vidas “. Y Jacob también.

Pero Jacob no se rompió. Él y su equipo se han mantenido unidos mientras continuaron haciendo su trabajo durante la pandemia. Entonces, ¿qué le permitió a Jacob soportar este período de estrés extraordinario? Resiliencia.

La capacidad de recuperarse de los reveses se describe a menudo como la diferencia entre personas exitosas y fracasadas. Se ha demostrado que la resiliencia influye positivamente en la satisfacción y el compromiso en el trabajo , así como en el bienestar general , y puede reducir los niveles de depresión . Incluso hay evidencia de que la resiliencia puede ayudarnos a protegernos de enfermedades físicas . Pero la resiliencia, asume el pensamiento convencional, es algo que encontramos dentro de nosotros mismos solo cuando nos ponen a prueba, una especie de “coraje” interno solitario que permite que aquellos de nosotros que somos fuertes nos recuperemos.

Pero eso no es necesariamente cierto. Nuestra investigación (que aún no se ha publicado) muestra que la resiliencia no es una característica puramente individual, sino que también está fuertemente habilitada por relaciones y redes sólidas. Podemos nutrir y desarrollar nuestra resiliencia a través de una amplia variedad de interacciones con personas en nuestra vida personal y profesional. Estas interacciones pueden ayudarnos a cambiar o hacer retroceder las demandas laborales y alterar la magnitud del desafío al que nos enfrentamos. Pueden ayudar a cristalizar el propósito significativo de lo que estamos haciendo o ayudarnos a ver un camino a seguir para superar un revés; estos son los tipos de interacciones que nos motivan a persistir. Las personas en nuestros sistemas de apoyo pueden brindar empatía o simplemente ayudarnos a reír y reforzar nuestra resiliencia cambiando la perspectiva y recordándonos que no estamos solos en la lucha. En breve,

Sobre la base de entrevistas en profundidad con 150 líderes (cinco hombres y cinco mujeres de 15 organizaciones diferentes que se consideraron entre sus líderes “más exitosos”), hemos definido cómo las conexiones pueden ayudarnos a ser más resilientes cuando nos encontramos con una vida importante o retos profesionales. Una red de relaciones bien desarrollada puede ayudarnos a recuperarnos de los reveses al:

• Ayudándonos en el trabajo por turnos o gestionar las oleadas
• Ayudarnos a dar sentido a las personas o la política en una situación determinada
• Ayudándonos a encontrar la confianza para retroceder y defendernos
• Ayudándonos a ver un camino a seguir
• Brindar apoyo empático para que podamos liberar emociones negativas.
• Ayudándonos a reírnos de nosotros mismos y de la situación.
• Recordarnos el propósito o significado de nuestro trabajo.
• Ampliarnos como individuos para que mantengamos la perspectiva cuando ocurren contratiempos.

Como aprendió Jacob (que estaba entre los entrevistados) en lo que fue sin duda el período más difícil de toda su carrera, la resiliencia es un deporte de equipo.

Si bien, claramente, una parte de la fortaleza de Jacob provino de la fuerza personal, nuestra conversación con él reveló varias formas en que las relaciones reforzaron su resistencia. Un mosaico de diferentes personas en su red jugó colectivamente un papel fundamental para ayudar a Jacob a navegar y sobrevivir a este período extraordinario, cada uno ofreciendo una perspectiva diferente o ayudando de alguna manera. En primer lugar, su jefe fue una fuente continua de información y validación, lo que aumentó la confianza de Jacob al enfrentarse a desafíos médicos y de liderazgo sin precedentes. “Ella siempre estuvo disponible y estas interacciones me ayudaron a dejar de preocuparme interminablemente por diferentes decisiones”. Además, aprovechó la sólida relación de trabajo que tenía con otro jefe de departamento para gestionar conjuntamente los aumentos repentinos de la carga de trabajo. Los recursos que pudo “tomar prestados” de este colega le permitieron hacer retroceder el trabajo no esencial, así como evitar el estancamiento burocrático típico para asegurar los recursos. “En un par de coyunturas realmente importantes, esto nos ayudó a no sobrepasarnos”. Y un jefe de personal muy fuerte intervino y se hizo cargo de varios flujos de trabajo implementados para ayudar a lidiar con Covid. Para Jacob, saber que esta persona confiable tenía esos dominios en la mano “llevó el estrés de un 10 a un 8 muchas veces”. Incluso sus intercambios diarios con el gerente de su oficina jugaron un papel fundamental: ella pudo encontrar formas de reírse con él incluso bajo este estrés. “No fue un humor negro, sino comentarios sarcásticos sobre personas o situaciones difíciles que nos aligeraron las cosas y nos hicieron sentir en el mismo equipo”, recordó. así como evitar el estancamiento burocrático típico para asegurar los recursos. “En un par de coyunturas realmente importantes, esto nos ayudó a no sobrepasarnos”. Y un jefe de personal muy fuerte intervino y se hizo cargo de varios flujos de trabajo implementados para ayudar a lidiar con Covid. Para Jacob, saber que esta persona confiable tenía esos dominios en la mano “llevó el estrés de un 10 a un 8 muchas veces”. Incluso sus intercambios diarios con el gerente de su oficina jugaron un papel fundamental: ella pudo encontrar formas de reírse con él incluso bajo este estrés. “No fue un humor negro, sino comentarios sarcásticos sobre personas o situaciones difíciles que nos aligeraron las cosas y nos hicieron sentir en el mismo equipo”, recordó. así como evitar el estancamiento burocrático típico para asegurar los recursos. “En un par de coyunturas realmente importantes, esto nos ayudó a no sobrepasarnos”. Y un jefe de personal muy fuerte intervino y se hizo cargo de varios flujos de trabajo implementados para ayudar a lidiar con Covid. Para Jacob, saber que esta persona confiable tenía esos dominios en la mano “llevó el estrés de un 10 a un 8 muchas veces”. Incluso sus intercambios diarios con el gerente de su oficina jugaron un papel fundamental: ella pudo encontrar formas de reírse con él incluso bajo este estrés. “No fue un humor negro, sino comentarios sarcásticos sobre personas o situaciones difíciles que nos aligeraron las cosas y nos hicieron sentir en el mismo equipo”, recordó. ”Y un jefe de personal muy fuerte intervino y se hizo cargo de varios flujos de trabajo implementados para ayudar a lidiar con Covid. Para Jacob, saber que esta persona confiable tenía esos dominios en la mano “llevó el estrés de un 10 a un 8 muchas veces”. Incluso sus intercambios diarios con el gerente de su oficina jugaron un papel fundamental: ella pudo encontrar formas de reírse con él incluso bajo este estrés. “No fue un humor negro, sino comentarios sarcásticos sobre personas o situaciones difíciles que nos aligeraron las cosas y nos hicieron sentir en el mismo equipo”, recordó. ”Y un jefe de personal muy fuerte intervino y se hizo cargo de varios flujos de trabajo implementados para ayudar a lidiar con 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comentarios sarcásticos sobre personas o situaciones difíciles que nos aligeraron las cosas y nos hicieron sentir en el mismo equipo”, recordó.

Jacob también tuvo la suerte de que su hogar fue un refugio fundamental para él durante este tiempo. Su esposa, que también tenía antecedentes médicos, proporcionó una salida para desahogarse que generó empatía y posibles soluciones. Sus hijos incluso desempeñaron un papel del que no se dio cuenta hasta después de la primera crisis: “Estaban orgullosos de mí. Me decían esto, y era mejor que cualquier otra cosa ayudarme a abrocharme el cinturón y seguir adelante “.

En resumen, Jacob nos muestra que la resiliencia se encuentra no solo en tener una red de seguidores, sino en conectarse verdaderamente con ellos cuando más los necesita. Es en las interacciones reales en sí mismas : las conversaciones que validan tus planes, replantean tu perspectiva sobre una situación, te ayudan a reír y a sentirte auténtico con los demás, o simplemente te animan a que te levantes y vuelvas a intentarlo porque la batalla es digna. nos volvemos resistentes. Sí, a todos se nos dice que construyamos una red para ayudarnos a avanzar en nuestras carreras, pero lo que es importante comprender es cuán esenciales pueden ser estas relaciones para nuestro bienestar emocional diario, si estamos construyendo estas relaciones en el de la manera correcta a medida que avanzamos en nuestras carreras. Las relaciones pueden ser nuestros recursos más infravalorados.

Pero tal red no se materializará de la noche a la mañana. Cuando hablamos con personas que han demostrado una capacidad de recuperación excepcional, está claro que a menudo han cultivado y mantenido conexiones auténticas que provienen de muchas partes de su vida, no solo a través del trabajo, sino también a través de actividades deportivas, trabajo voluntario, comunidades cívicas o religiosas, libro. o clubes de cenas, comunidades de padres que han conocido a través de sus hijos, etc. Las interacciones en estas esferas proporcionan una “dimensionalidad” crítica, ampliando su identidad y “abriendo la apertura” sobre cómo ven sus vidas. Nos volvemos más (o menos) resilientes a través de nuestras interacciones con los demás.

¿Son sus relaciones lo suficientemente amplias y profundas como para ayudarlo a apoyarse cuando tiene contratiempos? Aquí hay un ejercicio que le ayudará a pensar en eso.

Paso 1: Identifique sus principales necesidades de resiliencia .

A continuación se presentan ocho fuentes relacionales comunes de resiliencia, las mismas que mencionamos anteriormente. Nuestra investigación muestra que estas fuentes no son universal ni igualmente importantes para todos. Por ejemplo, algunas personas valoran la risa, mientras que otras prefieren la empatía. En resumen, nuestras necesidades de resiliencia son personales y están determinadas por nuestra historia, personalidad y contexto profesional / personal únicos. Pero colectivamente, las relaciones que desarrollamos son una caja de herramientas a la que podemos recurrir en nuestros momentos más difíciles, en la que podemos confiar para ayudarnos a afrontar los desafíos de la vida diaria.

Usando el marco a continuación, identifique las tres principales fuentes de resiliencia que más le gustaría fortalecer en su vida . Tome nota de los que son más importantes para usted en el desarrollo.

Paso 2: planifique cómo expandir su red .

Reflexionando sobre las tres necesidades principales de resiliencia que indicó, coloque los nombres de personas o grupos en los que podría invertir para cultivar aún más las fuentes de resiliencia. Las conexiones que producen resiliencia se pueden cultivar intencionalmente de dos maneras. Primero, podemos ampliar las relaciones existentes, por ejemplo, explorando intereses no laborales con un compañero de equipo o fortaleciendo relaciones mutuamente beneficiosas con colegas de trabajo influyentes que nos ayuden a retroceder. En segundo lugar, podemos iniciar el compromiso con nuevos grupos o personas para cultivar elementos importantes de resiliencia, por ejemplo, grupos espirituales que nos recuerden nuestro propósito o grupos de afinidad que nos permitan reír. Ampliar nuestra red nos ayuda a desarrollar la dimensionalidad en nuestras vidas: una rica variedad de relaciones y conexiones que nos ayudan a crecer, que pueden proporcionar una perspectiva de nuestras luchas.

Estos grupos pueden provenir de todos y cada uno de los ámbitos de la vida: actividades deportivas, asociaciones espirituales, trabajo en juntas sin fines de lucro, grupos de organización comunitaria en torno a cuestiones sociales, ambientales o políticas, etc. Participar en grupos no laborales (en particular, trabajo en juntas, acción social y comunidad organizar grupos) también nos ayuda a desarrollar la resiliencia en nuestra vida laboral. La exposición a un grupo diverso de personas nos permite aprender diferentes formas de gestionar, liderar y manejar crisis, y nos ayuda a desarrollar diferentes habilidades relacionales, como negociar con varios interesados. También nos ayuda a cultivar la empatía y la perspectiva que llevamos a nuestro trabajo, entre otros beneficios. En resumen, una inversión significativa en las relaciones no laborales amplía el conjunto de herramientas en el que se puede confiar para gestionar los contratiempos cuando surgen.

Una idea fundamental de nuestras entrevistas es que depender de su red en tiempos de transición es muy importante. Cuando las personas nos contaban historias de transiciones significativas (mudanzas, pérdidas de empleo, expansiones de roles o cambios familiares) tendían a separarse en uno de dos grupos. Un grupo tendió a inclinarse hacia la transición y se basó en las relaciones existentes para superar la ambigüedad y la ansiedad que estaban experimentando. Este grupo también utilizó la transición para llegar a uno o dos nuevos grupos, como un grupo de padres que trabajan, un grupo de recién llegados o un círculo de coaching basado en el trabajo. En contraste, el segundo grupo operaba con una mentalidad de que solo necesitaban absorber la transición y cerrarse en su círculo. Se sintieron abrumados y dijeron que se inclinarían hacia las actividades cuando tuvieran tiempo en el futuro. Durante los siguientes 18 meses,

Covid ha creado una transición significativa para todos nosotros. La importancia de construir y mantener sus conexiones nunca ha sido tan clara. Para la mayoría de nosotros, los desafíos y reveses que estamos experimentando en el trabajo y la vida durante esta pandemia han sido implacables. Pero no estás solo en esta batalla. Puedes desarrollar resiliencia. Comience por comprender la importancia fundamental de hacer crecer, mantener y aprovechar una red diversa para ayudarlo a capear la tormenta.

por Rob Cross, Karen Dillon, y Danna Greenberg

Harvard Business Review